トラブルシューティングの支援

• 問題が発生したときにどのようなことが観察されたか。エラー・メッセージは表示されているか。具体的に何が問題なのか。

• 問題はいつ生じたか。

• 問題は特定の時間または曜日に発生するか。

• 問題が最初に出現したのはどこか。システムに複数のインスタンスがある場合、問題はどのインスタンスで発生したか。

• 最近、システム上で問題の原因となる可能性のある変更を行ったか。

次のログには、問題についての有用な情報が含まれている可能性があります。問題の発生時間付近の警告、エラー、アラートを探します。

• messages.log を確認します。Opens in a new tab

• プロダクション・イベント・ログを確認します。Opens in a new tab

• アプリケーション・エラー・ログを確認します。Opens in a new tab

• 監査ログを確認します。特に、<PROTECT> エラーがないか探します。"監査ガイド" を参照してください。

• Web ゲートウェイ・エラー・ログを確認します。Opens in a new tab

• Web サーバ・エラー・ログを確認します。Opens in a new tab

• ライセンス使用状況を監視します。Opens in a new tab

• ライセンス・ステータスを監視します。Opens in a new tab

• ジャーナリングはキャッチアップされているか。

• ミラーの正常性を監視します。Opens in a new tab

• ミラーの差異を監視します。Opens in a new tab

• コンテンツ

• 問題を再現できるか。問題の発生には一貫性があるか。

• 最近、システム上で問題の原因となる可能性のある変更を行ったか。

• この有用な情報は、$ZVERSIONOpens in a new tab 変数に含まれます。

• 管理ポータルで診断レポートを実行します。Opens in a new tab

• システムがハング状態の場合は、IRISHung を実行しますOpens in a new tab。

• パフォーマンスの問題の場合は、^SystemPerformance を使用して、システム・パフォーマンス・レポートを作成しますOpens in a new tab。

• 支援が必要な場合はインターシステムズのサポート窓口 (WRC)Opens in a new tab にお問い合わせください。

• WRC に問題の緊急度、どれほど迅速に問題を解決する必要があるか、および最も都合のよい連絡手段を伝えてください。