トラブルシューティングの支援 Contents 一般的なトラブルシューティング インターシステムズのサポート窓口への連絡 このセクションでは、問題を特定する際に役立つアドバイスや推奨事項を示します。 一般的なトラブルシューティング このセクションでは、トラブルシューティング・シナリオで従うべきアドバイスと手順を示します。 問題が発生した場所と時間を特定します。 問題はいつ生じたか。 問題が最初に出現したのはどこか。インスタンスが複数ある複雑なシステムでは、問題が生じた時間を把握することが困難な場合があります。 警告、エラー、およびアラートのログを確認します。 次のログには、問題についての有用な情報が含まれている可能性があります。問題の発生時間付近の警告、エラー、アラートを探します。 messages.log を確認します。Opens in a new tab プロダクション・イベント・ログを確認します。Opens in a new tab アプリケーション・エラー・ログを確認します。Opens in a new tab Web ゲートウェイ・エラー・ログを確認します。Opens in a new tab Web サーバ・エラー・ログを確認します。Opens in a new tab インスタンスが十分なストレージ領域にアクセスできるかどうかを確認します。 ファイル・システムの領域が不足しているかどうかを確認します。Opens in a new tab データベース容量を確認します。Opens in a new tab 一時データベースがいっぱいかどうかを確認します。Opens in a new tab ジャーナル空きを確認します。Opens in a new tab CPU アクティビティを確認します。 サーバ負荷は一般的な範囲内か。 CPU 使用率を監視します。Opens in a new tabCPU の使用率は安定しているか、急激な増加が見られるか。急激な増加がアクティビティ内で増加しているか、減少しているか。 CPU が入出力を待機することが多いか。(sysstat がインストールされているシステムでは、iostat を確認できます。) オープン・トランザクションおよびロックを確認します。 オープン・トランザクションに関する問題があるか。Opens in a new tab ロック・テーブル・サイズを評価します。Opens in a new tab すべてのプロセスが期待どおりに実行されているかどうかを確認します。 プロセス数の合計を監視します。Opens in a new tabスタックまたはループしているプロセスがあるか。 特定のプロセスに関する情報を得るには、(プロセス ID の右端で) [管理ポータル]→[システムオペレーション]→[プロセス]→[詳細] の順に選択します。 ミラー・モニタとミラー・ステータス・モニタを確認します。 ミラーの正常性を監視します。Opens in a new tabジャーナリングはキャッチアップされているか。 ミラーの差異を監視します。Opens in a new tab InterSystems IRIS ライセンスが有効で最新であることを確認します。 ライセンス使用状況を監視します。Opens in a new tab ライセンス・ステータスを監視します。Opens in a new tab インターシステムズのサポート窓口への連絡 問題の特定や解決ができない場合でも、インターシステムズのサポート窓口 (WRC)Opens in a new tab が、発生する問題の診断および解決を支援します。問題に関する情報があれば、WRC が問題の原因を迅速に特定するのに役立ちます。できる限りの情報を WRC に提供するために実行する手順を以下に示します。 問題の概要を説明します。 問題を再現できるか。問題の発生には一貫性があるか。 最近、システム上で問題の原因となる可能性のある変更を行ったか。 InterSystems IRIS とそのオペレーティング・システムのバージョン情報を記録します。 この有用な情報は、$ZVERSIONOpens in a new tab 変数に含まれます。 監視ユーティリティを実行します。 管理ポータルで診断レポートを実行します。Opens in a new tab ^%SYS.MONLBL を使用して、特定のルーチンのリソースを多く消費するコード行を特定します。Opens in a new tab ^PROFILE を使用して、リソースを多く消費するルーチンを特定し、リソースがどこで最も使用されているかを見つけます。Opens in a new tab システムがハング状態の場合は、IRISHung を実行します。Opens in a new tab ^SystemPerformance を使用して、システム・パフォーマンス・レポートを作成します。Opens in a new tab WRC に問い合わせます。 インターシステムズのサポート窓口Opens in a new tabの Web サイトに移動し、InterSystems IRIS での問題について支援を求めます。
