トラブルシューティングの支援
ここでは、問題のトラブルシューティングを試行する際に役立つ可能性のあるタスクとアクションについて説明します。
一般的なトラブルシューティング
このセクションでは、トラブルシューティング・シナリオで従うべきアドバイスと手順を示します。
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問題が発生したときにどのようなことが観察されたか。エラー・メッセージは表示されているか。具体的に何が問題なのか。
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問題はいつ生じたか。
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問題は特定の時間または曜日に発生するか。
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問題が最初に出現したのはどこか。システムに複数のインスタンスがある場合、問題はどのインスタンスで発生したか。
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最近、システム上で問題の原因となる可能性のある変更を行ったか。
次のログには、問題についての有用な情報が含まれている可能性があります。問題の発生時間付近の警告、エラー、アラートを探します。
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監査ログを確認します。特に、<PROTECT> エラーがないか探します。"監査ガイド" を参照してください。
ライセンスのトラブルシューティング
ミラーリングのトラブルシューティング
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ジャーナリングはキャッチアップされているか。
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コンテンツ
インターシステムズのサポート窓口への連絡
インターシステムズのサポート窓口 (WRC)Opens in a new tab は、発生する問題の診断および解決を支援します。情報があれば、WRC が問題の原因を迅速に特定するのに役立ちます。ここでは、できる限りの情報を WRC に提供するために実行する手順を説明します。
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問題を再現できるか。問題の発生には一貫性があるか。
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最近、システム上で問題の原因となる可能性のある変更を行ったか。
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この有用な情報は、$ZVERSIONOpens in a new tab 変数に含まれます。
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支援が必要な場合はインターシステムズのサポート窓口 (WRC)Opens in a new tab にお問い合わせください。
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WRC に問題の緊急度、どれほど迅速に問題を解決する必要があるか、および最も都合のよい連絡手段を伝えてください。